在国家会展中心（上海）的办公楼里，几处墙面上都贴着大幅的第二届进博会工作任务推进表。从2019年1月1日开始的第一项任务“服务商立项招募及确定”，到截止于12月31日的“完成会务物料结算”，制定了满满一墙、整整一年的工作计划。
距离第二届进博会开幕还有60天，国家会展中心作为核心区域，如今正拿着“手术刀”自我“精修”，从排查每一个场馆、每一处角落，杜绝安全隐患，到提升导览方案、增加会场资源，完善各项服务，以更加精细化的管理，向着“越办越好”的目标迈进。
工作人员正在检查圆厅入口处
01
从“啄木鸟”到“手术刀”
首届进博会开幕前，国家会展中心的员工们变身“啄木鸟”，利用碎片时间，实地查看展馆各个地方，找出问题，解决问题。而在第二届进博会开幕前，更精细、更锋利的“手术刀”上阵，用专业的眼光和精准的手法，排查整改风险。
西厅主会场已基本准备就绪
“1、2馆的‘加层’正在进行中，目前已完成钢结构搭建，正在铺设地面，随着机电设备安全完毕，工程会在9月底完成，转入调试验收的阶段。”国家会展中心（上海）设备工程部总经理郭于林告诉记者，在4个多月的时间内，24小时施工，使用4.5万吨钢材，完成两个馆的“分层”，是今年国家会展中心最大的硬件改造，其用时也创下了施工方上海建工的历史记录。
那边是高强度的施工，这边则是高精度的排查。以西厅和4.2馆为核心，国家会展中心的各个区域都在推进“手术刀”行动。记者昨天在4.2馆看到，工人们正搭上登高车，给平行论坛的会议厅加装隔音板。“去年有嘉宾反映，会议厅隔断的隔音效果不好，所以我们今年加贴两层隔音棉，完工后则测试一下效果。”
工作人员正为会场添加隔音设备
国家会展中心（上海）会议中心高级经理付星说，一波又一波的专业人士穿梭展馆，都是“手术刀”行动的参与者，他们还会排查会场内外的吊顶、灯具、消防喷淋等悬挂物的牢固度，排查信息化设备及功能的稳定性、布线的隐蔽性，排查沙发、地毯、家具等的整洁情况等等，就连一扇门开合是否顺畅，也是提升点。
工作人员正在检查会场细节
02
新增600个导览标识
“今年2、3月份，我们邀请了25位从未来过国家会展中心的人，请他们通过地铁、自驾等多种交通方式来到展馆，自行找到馆内的25个地点，然后写下详细的体验报告，帮助我们提升展馆的导览系统。”
国家会展中心（上海）运营中心高级经理李晶晶告诉记者，除了25位“初到者”，这一场大调查还向政府相关部门、合作单位、主办单位和内部员工等多个群体征集意见，提升方案也经过了多方会商。
如今，改造后的导览标牌上增加了两个内容，
“去年我们在展馆内设置了近6000块导览标识，今年因为1、2馆‘加层’的客观原因，和我们提升导览满意度的主观需求，将新增约600个导览标识。”李晶晶表示，目前导览标识的改造已经启动，预计到10月中旬可以完成。“我们还计划引进20个智能化的‘进宝机器人’，让它‘抱着’屏幕为参观者服务。通过语音或触摸，可以显示馆内路线，也能找到各项展会活动和会议的议程。”
03
高峰快速供餐能力提升15%
设置更多现场服务点、咨询点，较首届提升10%；
会务价格普降10%，会场资源增加15%；
中午就餐高峰快速供餐能力提升15%……
国家会展中心（上海）运营中心高级经理俞一鸣报出一串数字，他表示，要做到第二届进博会上的“一流服务”，要从“完善”和“提升”上做文章。
“今年提出的所有改进，其实都来自于去年的实际经验。”俞一鸣说，去年很多企业都有商务洽谈、现场签约的需求，导致馆内会议室十分紧俏，今年除了两间用作直播的会议室，其他资源全部拿了出来。餐饮保障也是如此，根据去年经验，进博会大部分的参观者几乎都在馆内呆足一天，午餐高峰要求快速供应，今年运营中心将提前和餐饮企业沟通，建议其备足货源和人手，再增加供餐新品牌，确保参观者吃得上。“价格上，我们也会加大菜品标价的预审力度，确保经营有序。”
金海岸工作室
作 者 | 张钰芸
图 片 | 陈梦泽
编 辑 | 梁 群
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