2016年，世界瞩目杭州，G20全球峰会在这里落下帷幕。杭州国际博览中心作为主会场，成功接待了各国首脑，也让与会的贵宾们体会到了“中国服务”的魅力。江南特色，杭州韵味，杭州国际博览中心成为杭州乃至全国最受关注的专业场馆。2017年9月，杭州国际博览中心正式运营满一年，作为第六代场馆的典型代表，杭州国际博览中心在智能化管理方向也迈出崭新步伐。杭州国际博览中心总经理唐雪凭借丰富的场馆运营经验，带领团队开拓视野，从全新角度审视市场发展形势，用实际行动让杭州国际博览中心成为真正具有国际范儿、注重内涵式发展的专业场馆。（Q代表《会议》杂志记者，A代表杭州国际博览中心总经理唐雪）
唐雪 杭州国际博览中心总经理
Q：您认为杭州国际博览中心对于杭州建设国际会议目的地来说，起到什么样的重要作用？
A：杭州拥有非常丰富的旅游资源，是一座充满创新活力、风景秀丽的旅游文化名城。众所周知，杭州国际博览中心是G20的主场馆，也是杭州的城市新名片和新地标，根据杭州致力于打造国际会议目的地和国际赛事之都的城市定位，杭州国际博览中心是实现这些目标的必要条件，因此，杭州国博的运营对杭州国际会议目的地的建设起到了至关重要的作用。
以前，也有很多国际会议落户杭州，但受到专业场地硬件设施和服务能力的限制，大部分都是在酒店举办，我们可以称之为“酒店服务style”。杭州国际博览中心投入运营后，61个大小不等的会议室、超大1万平方米无柱多功能厅、9万平方米可用展览面积，首先在硬件条件方面提升了杭州承接大型国际会议的能力，我们引进了很多千人以上的会议，这部分属于杭州真正的增量会议，而不是存量会议。此外，作为南北联合打造的精品项目，杭州国际博览中心不断传递着权威、专业、高端的品牌形象，专业的经营理念和优质的服务体验，开业一周年来杭州国际博览中心经营情况远超预期。
“前亚运、后峰会”的黄金机遇期， 随着“拥江发展”城市战略的正式提出，伴随着杭州的会展、文化产业的快速发展，我相信，杭州国际博览中心在杭州建设国际会议目的地的进程中将扮演非常重要的角色，并发挥不可替代的作用。
Q：杭州国际博览中心倡导的是会展+N的业务模式，您认为中心应该如何为自己做市场定位？
A：“会展+”的运营模式可以说是一种创新，这里提到的“+”是加产业，即通过会展经营结合其他业态，让场馆的运营更加多元化，产品和服务内涵也更加丰富。杭州国际博览中心是集会议、展览、餐饮、旅游、酒店、商业、写字楼等多元业态为一体。以旅游业务为例，由于场馆的特殊性，G20体验馆在峰会过后正式对外开放，并逐渐成为杭州的一道城市风景，参观者不仅能够切身感受“大国风范”，也能体会到杭州的文化内涵。截止目前，杭州国际博览中心接待旅游人数已经突破110万，日均参观人数维持在2000人，这在其他场馆是看不到的一种现象。这不仅是为中心带来了一笔可观的经济收益，更重要的是为我们的业务运营增加了一个独特的模式。
除此之外，我认为，通过接待社会各界人士，不仅能够提升场馆的美誉度和知名度，还能提高杭州的城市形象，这就是“会展+其他产业”最终要达到的目的：不只是追求经济利益，而是营造一种健康的会展生态。
Q：运营一年以来，杭州国际博览中心在业务开展方面有哪些重点？如何多自己进行市场定位？
A：作为总经理，我的压力还是很大的，可能从经营数据来看还不错，但是深度挖掘数据我们发现还有许多细节工作要做。
在业务方面，首先，从业务构成来看，现在旅游参观收入只占总营业收入的15%，而在3个月之前这个比例是40%，这说明杭州国际博览中心主营业务的收入比例在增加，证明杭博正逐渐打开市场局面；其次，从会议类型和区域分布来看，有潜力也有风险。企业会议多以杭州本地企业为主。这是下一步要重点解决的问题之一，最重要的是要从根本上改变一种“坐等生意上门”的局面。
在场馆的运营和管理中，我们讲求“二八原则”，即20%的客户为中心带来80%的收入，从整体来看，大客户多集中在北京和上海。明年我们的重点就在于大力开拓浙江以外的会议市场，北京上海的市场得不到拓展，企业的收入增长压力就比较大。要想做到真正面向全国、面向全球，就需要引入更多元的会议客户，寻求更广泛的市场合作。
Q：中心发展势头正旺，那么目前场馆在接待大型会议方面还面临着哪些挑战？又将如何应对这些挑战？
A:杭州国际博览中心总是给人一种高大上的感觉。的确，从硬件设施上来说，短时间内国内其他会展场馆很难超越。但从软服务上来说还有很多的提升空间。毕竟杭博刚刚正式运营一年，我们的服务团队还比较年轻。杭州国际博览中心承接的是杭州的增量会议，这些大型国际会议对服务标准的要求又非常高，住宿酒店、会议餐饮，会场和服务，一样都不能少，我们也是全方位发力，为客户提供更好的服务和体验。
目前在配套设施方面我们还有待于提升，尽快让酒店的住宿条件与会议设施条件相匹配，提升客户的办会和参会体验。场馆配套的酒店规模较小，仅有262间客房，且周边配套的公共交通、餐饮、商业等在短时间内无法完善，可能五年之后打通整个商圈会比较成熟。此外，我们也计划整合萧山的接待服务资源，联合推广和营销；在场地方面，杭州国博的二期工程也在考虑之中，功能以展览为主，将一期三层现有的展览空间改为会议区，届时会议室的功能又将得到增强。而二期还将新建一家酒店，以完善整体的配套服务。现在的两栋写字楼，一个定位为音乐产业园，另一个则是会展产业园，等真正挂牌成立之后，势必将形成一种非常健康的生态圈。
Q：在开业年满一周年之际，您对场馆未来有哪些期待？
A：杭州国际博览中心兼具天时、地利、人和，希望我们在硬件功能和软件服务两方面都能排在全国首位。我一直强调，杭州国际博览中心要成为“具有国际范儿”的场馆。其实谈到第六代场馆的概念，很多人并不是很理解，她与之前的场馆最大的不同在于强调人工智能的理念和智能服务。在提升智能体验方面，杭州国际博览中心已经先行一步。一方面，场馆的公共餐饮和商品可以实现支付宝支付，还有新近运营的智能无人商店；另一方面，场馆还引入人脸识别、智能交通等技术，从12月开始，无人驾驶汽车将在场馆试运行，负责酒店到会场的接驳任务，届时将会给与会者带来全新智能的体验。在此，非常感谢社会各界对杭州国际博览中心的关注，下一步杭州国际博览中心将更加注重内涵式发展，用更充满智能、人性化的服务迎接八方来客！
结语
大门口挂红灯笼-美名（明）在外，杭州国际博览中心的知名度已经在业内可见一斑，自带IP，又充满新意，在创新活力之城的氛围中，杭州国际博览中心正酝酿着一种力量。在和杭州国际博览中心总经理唐雪的对话中，记者感受到了厚积薄发的决心，也体会到场馆积极触发变革的决心。G20是一个符号，也是一个节点，究竟如何创造属于杭州国际博览中心的大会展时代，是摆在唐雪和她团队面前的重任。写意东方，舞动世界！向来追求效率、严谨的唐雪不会让业界等待太久，“以匠人之心，创美好未来”，这座第六代会展场馆的典范之作终将大放异彩，实力崛起！
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