在电商行业的强烈冲击下，许多线下传统零售商为了自救，开始积极拓展线上业务；与此同时，线上电商在面临互联网流量红利的减少和增长瓶颈时，也纷纷开始布局线下市场。为了有效应对市场的发展变化，众多零售商家正在加速转型步伐，积极探索并实施新零售模式，以期在激烈的市场竞争中获得新的增长动力。
本文将深入探讨新零售的概念、优势以及核心特征，并分析实现新零售全渠道融合的六大关键环节。从商品、会员、服务、数据、分销到区域互通，本文将为您提供全面的视角和实用的策略，帮助您在新零售时代中获得竞争优势，实现可持续发展。
让我们一起开启新零售的探索之旅，洞察行业趋势，把握发展机遇，共同迎接零售行业的光明未来。
一、 什么是新零售？新零售有什么优势？
对于新零售的实质和定义，不同行业的专家有着各自独特的理解和看法。
总的来说，新零售模式是一种以顾客需求为核心的创新零售方式。它依托于大数据、人工智能等前沿技术，对商品的生产、分销和销售环节进行全面革新。这种模式充分发挥了线上电商的便捷性和线下实体店的体验性，实现了两者的优势互补。通过深度整合线上平台、线下店铺以及现代物流系统，新零售模式创造出了一种无缝、智能、高效的购物体验，引领零售行业迈向更高效、更个性化的新时代。
新零售的未来充满希望，它有三个显著的优势：
1、源于零售，超越零售
在传统零售中，商品交易是商业活动的核心，行业的主要关注点在于如何加速商品的销售。而新零售模式不仅销售商品，还更加重视消费者的购物体验，以及商品和服务为消费者带来的价值，同时注重这种价值的传播和扩展。
新零售并未改变零售的本质，而是在传统零售的基础上进行了升华。它保留了对商品的关注和对交易特性的专注，同时将消费者的体验置于零售交易全过程的中心位置。无论是线上的商品展示、用户界面设计、售前沟通，还是线下的亲身体验和现场互动，新零售在每一个环节都体现了对“消费者体验”这一核心的重视。
2、创造消费者价值体验
在传统零售中，实体店面是商业活动的终点，品牌商和零售商的主要目标是”销售商品，完成交易”。许多品牌商已经建立了自己的专卖店和体验系统，以及消费者体验管理体系。然而，在新零售模式中，这种单一的专卖店体验已不足以满足消费者的需求。品牌商和零售商需要创造超出消费者期望的体验，不仅要提供他们期待的商品和超值的服务，还要为他们提供更多的价值体验。
与传统零售相比，新零售更多地利用AR/VR、人工智能等技术来增强消费体验。这些技术不仅增加了购物的乐趣，还为消费者带来了快速浏览、便捷交易、远程服务等一系列价值体验，展现了新零售的巨大吸引力。
3、连接零售终端
新零售的终端包括线下实体店、线上PC端和移动端等多个渠道。这些线上线下的终端不仅相互连接，还可以相互作用，提升彼此的价值。在新零售模式下，构建超越终端的运营体系的关键在于实现三个”强化”：强化终端间的互联互通，强化内容推送的相关性，强化不同场景的衔接。
新零售的发展不会削弱传统零售终端的作用，反而会为其赋予新的能力。在新零售的思维和运作模式支持下，零售终端在提供服务体验、现场交流、活动互动等传统功能的同时，还可以深入传递品牌精神，加强线上线下的互动和融合，实现真正的线上线下一体化。
二、 新零售的”人货场圈“特征
新零售理念将顾客体验置于商业运作的中心，坚信”人”是商业模式成功的关键。新零售可以被定义为”商品×人²”的模式，意味着新零售不仅仅是商品的交易，更是通过商品来连接人，通过人来深化关系，从而实现人的经营成为新零售的核心。
在这个模式中，”人”有两个层面的含义：一方面指企业内部的员工，他们的服务和专业能力直接影响顾客体验；另一方面指企业的客户，包括上游供应商和下游消费者，以及所有商业生态中的合作伙伴。
新零售的核心在于其零售本质，继续扮演着商业中介的角色，致力于促进买卖双方的高效匹配。其核心目标是提升交易效率，全面满足消费者需求，提供更优质的商品和服务。新零售具有以下几个显著特点：
1、 以消费者为中心
与传统零售不同，新零售将消费者置于业务运作的中心，企业的经营策略和活动都紧密围绕消费者展开。新零售模式下的企业能够通过多渠道和多点接触与消费者建立持续互动，准确把握核心消费群体的消费习惯、生活方式和潜在需求，从而提供更为精准的服务。
2、 商品与服务的融合
新零售模式强调提供专业和高质量的商品与服务，实现商品的透明化和库存的可视化。随着消费者需求的个性化和专业化，新零售环境下的企业通过高度融合商品与服务，实现消费者价值的最大化。
3、 线上线下无缝融合
新零售模式致力于打造线上线下一体化的购物体验。利用物联网、大数据等技术，实现PC端、移动端和实体门店的无缝连接和深度互动，为消费者提供多渠道、多触点的消费体验，并通过差异化经营策略，为消费者创造无与伦比的购物体验。
4、 构建商业共享经济
新零售倡导优化供应链，通过协同合作创造更大的价值，形成商业共享经济的新形态。在新零售模式下，零售商之间通过合作，实现资源共享和优势互补，共同构建一个和谐共赢的商业生态系统。
三、 做好新零售的核心环节：6大互通
新零售并非仅仅是线上与线下的简单结合，而是一种全渠道的深度整合与互动。它通过在商品供应、会员管理、营销策略等关键环节实现全渠道的共享与协同，为消费者带来一种跨越不同渠道、连贯而无障碍的购物体验。新零售的全渠道融合体现在以下几个关键方面：
1、 商品的互联互通
在零售行业中，商品始终扮演着核心角色，无论是在传统零售还是新零售模式下，商品销售的实力都是不可或缺的。新零售模式要想成功运作，关键在于实现线上线下商品价格、库存和营销的一致性和互联互通，这样才能确保线上线下销售的协同增长。
上图展示了商品互通的核心内容，这不仅仅是线上线下销售渠道的简单连接，而是一种深层次的整合。商品互通能够显著提升商品流通的效率，并极大丰富消费者的服务体验。为了实现这一点，新零售企业必须专注于培养线上线下商品同步销售的能力，确保消费者无论通过哪个渠道接触品牌，都能享受到一致的高品质购物体验。通过这样的整合，新零售企业能够提供更加灵活、个性化的服务，满足消费者不断变化的需求，从而在竞争激烈的零售市场中脱颖而出。
2、 会员的互联互通
新零售模式以消费者为核心，深入挖掘消费者价值是新零售企业运营的关键任务之一。在移动互联网的浪潮中，消费者的购物行为已经发生了显著变化。如今，消费者一旦喜爱某个品牌，往往会成为其忠实拥趸，并愿意在社交平台上分享该品牌的商品和服务，为品牌进行正面的口碑传播。品牌商和零售企业对此给予了极大的关注，并致力于培养更多的忠实顾客。
在新零售的大背景下，品牌商和企业对会员运营有了更深刻的认识，意识到需要对会员价值进行更深层次的挖掘。会员互通正是实现这一目标的关键策略。它要求将会员交易的数据进行整合，实现会员服务的有效对接，促进线上线下会员信息的共享与互通。
具体而言，会员互通的主要内容涉及以下几个方面：
下图是使用制作的会员消费情况分析看板，通过该看板可以动态查询不同日期区间、大区以及门店的会员消费情况。看板直观地展示了会员数量、会员销售金额、会员订单数以及会员客单价等指标，并且通过趋势图展示该时间区间内核心指标的变化趋势。除此之外，该看板还分析了会员结构以及消费偏好，为零售商实现会员精细化运营提供数据支撑。
3、 服务的互联互通
随着消费者需求的不断演变，品牌商和零售企业的运营理念已经发生了转变，从单一的商品销售转向提供“商品+服务”的模式。在确保商品质量的同时，他们更加重视为消费者提供卓越的服务体验。
服务互通的核心在于实现线上线下服务内容和服务信息的无缝整合，以此促进服务价值的相互融合和提升。服务互通不仅意味着服务内容的一致性，还涉及到服务资讯的实时共享，确保消费者在任何渠道都能获得统一的服务体验。
具体来说，服务互通的主要内容包括以下几个方面：
下图是使用制作的零售商线上销售情况分析看板，该看板直观地展示了不同配送渠道的销售占比以及订单情况，并且通过饼图展示了不同商品品类的销售占比，图中显示新零售商品的销量占比高达66.25%，可见该零售商的一半以上的销售业绩都是由新零售商品贡献的。
4、 数据的互联互通
在品牌商和零售企业的运营中，会产生庞大的交易数据和互动数据，这些数据对于客户关系管理、社群管理、社交媒体营销等方面至关重要。为了充分利用这些数据，品牌商和零售企业必须实现线上线下数据的互联互通，包括会员数据、交易数据和活动数据等各方面的整合。通过这样的整合，企业可以全渠道、全方位地收集和分析交易数据、互动数据，从而深入挖掘数据背后的宝贵信息。
实现数据互通是一个复杂的过程，需要多方面的共同努力。海量数据的汇总和分析是新零售模式发展的重要驱动力，品牌商和零售企业必须给予高度重视。
具体来说，实现数据互通需要以下几个关键步骤：
作为一款高效的商业智能工具，能够助力品牌商和零售企业实现数据的互联互通。它通过直观的界面和强大的数据处理能力，使得企业能够轻松整合线上线下的会员数据、交易数据和活动数据。不仅支持全渠道数据的集成与分析，还能帮助企业深入挖掘数据背后的洞察，优化客户关系管理，提升社群互动，以及增强社交媒体营销的效果。
下图是使用制作的零售经营回顾分析看板，该看板展示了零售商的整体经营情况包括销售、区域经营、供应链管理、产品管理以及用户运营等。
5、分销的互联互通
在新零售模式中，消费者的参与度和影响力被提升到了新的高度。消费者不再仅仅是商品或服务的购买者和使用者，他们也成为了商品或服务的积极推广者和分销者。通过社交工具，消费者乐于与朋友分享自己的发现，从而为品牌创造口碑效应。
分销互通的核心在于让消费者参与到商品的推广和分销中来，利用他们的社交网络扩大品牌或商品的影响力，以此增加销量。品牌商和零售企业可以通过以下两个策略来激励消费者的分享行为：
分销互通还强调了意见领袖的作用，他们能够显著提升品牌商和零售企业的销售额。因此，建立一个强大的分销网络，扩大意见领袖的影响力，是品牌商和零售企业成功转型至新零售模式的关键因素之一。
6、区域的互联互通
随着零售业务的不断扩展，品牌商和零售企业在不同地区设立的实体终端数量日益增加，这要求企业总部提供更多的支持和服务。在新零售模式下，同一区域内的实体终端需要形成紧密的协作团体，会员服务、数据服务和终端体验等都需要在区域层面进行有效协调。
区域互通的关键在于深化区域化运营，通过区域化管理、服务协调、线上线下对接以及分销裂变，充分发挥每个区域的潜力，提升实体终端的综合价值。通过精耕细作，各个区域的实体终端能够形成协同效应，更好地挖掘和服务消费者，实现服务的互联互通和终端的互连互通，从而提升每个实体终端的竞争力和市场影响力。
下图是使用制作的区域运营分析看板，该看板展示了不同区域的销售表现包括某个区域的详细数据分析和整体的区域经营对比情况。
四、 总结
在这个快速变化的零售领域，新零售模式的出现代表了行业发展的新趋势。它通过深度融合线上线下资源，强化了商品、会员、服务、数据、分销和区域的互联互通，为消费者带来了前所未有的购物体验，同时也为零售商开辟了新的增长路径。
随着新零售理念的不断深入和实践，我们有理由相信未来的零售行业将更加智能、高效和个性化。品牌商和零售企业需要紧跟市场发展的步伐，不断创新和优化运营策略以满足消费者日益增长的需求。通过持续的探索和努力，新零售有望成为推动零售行业发展的强大引擎，为整个行业带来更加广阔的发展空间和更加繁荣的未来。
让我们共同期待，在新零售模式的引领下，零售行业能够迎来更加辉煌的明天。
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