4月19日,第22届中国(成都)建筑及装饰材料博览会于中国西部国际博览城盛大开幕。本届展会群星璀璨、大咖云集,汇集超1700+一线知名品牌,展出规模超15万平米,力图打造一场国际化、品牌化、专业化的行业盛宴。
家居建材事业群总经理王淑洋带领团队出征,携一站式数字化售后服务解决方案亮相本届成都建博会,吸引国内外游客驻足体验。
创新模式助力服务升级
国家统计局数据显示,今年1-2月,我国社会消费品零售总额为77067亿元,同比增长3.5%,其中家具类零售总额为235亿元,同比增长5.2%,家居家装市场重现火热。
《2022家居服务行业分析报告》显示,我国当前住宅存量高达4.2亿套,根据测算,其中有翻新改装需求的住宅约2.7亿套。
政策利好、经济复苏、消费信心提振,行业持续释放回稳向好信号,这对家居企业来说是一次全新的增长机遇。扩大市场份额的前提在于占领消费者心智,明确用户真实需求。
以90后为主的新时代消费主力倾向于更具性价比的购物方式,省心省力一站式配齐。售后服务及保障成为影响消费者购买决策的重要因素之一。企业数字化转型的意义并非简单地将销售渠道转移到线上,而是要借助数字化工具提高运营效率,实现品牌升级。
依托于强大的算法技术,万师傅以众包模式整合全国优质服务资源,打通贯穿送货、安装、测量、维修、拆旧、退换等全链路服务。任何规模的企业都能在万师傅找到合适的售后解决方案。
截至日前,万师傅平台入驻师傅超235万,精准触达全国99.8%城镇,累计为宜家、顾家家居、AUPU奥普、志邦家居等数百万家居企业及2100万家庭提供9935万次服务。
品质售后赋能口碑建设
万师傅出席本届成都建博会,其初衷在于开拓中西部市场,赋能中西部家居企业完善数字化基建,构建覆盖全国的智能服务网络,让全国家居消费者得以享受品质、高效、有温度的服务。
为保证服务品质,万师傅不定期组织线下讲座与线上直播,从技能加强、服务意识培养及职业进阶等维度全面提升服务者素养;并通过定期回访深度洞悉消费者需求,致力于打造一支高品质、优服务的师傅队伍。
展位负责人王淑洋表示:品质是品牌的生命。任何企业想要走得长远,好产品与好服务缺一不可。质量优越的产品既是市场的“敲门砖”,也是品牌的“防护墙”,这是一个企业得以发展的基础与本分。而优质的服务体验将会成为消费者下一次选择的开始,为商家持续创造新的长尾价值。在家居消费中,用户对交付环节的感知最为直观。因此,服务体验带来的正向反馈,不仅有利于品牌口碑的建设,同时也能增强品牌黏性。
越来越多走在发展前沿的企业,开始借力万师傅数字、服务、分析能力,实现品牌心智的建立、产业逻辑的重构,致力于品牌创新升级,通过模式创新打造新的增长点。
以成都建博会为窗口,万师傅期望将最新数字化售后服务解决方案带给全国更多家居企业,持续发挥数字化优势赋能家居产业,通过帮助中小微企业练好数字化、智能化基本功,提高匹配效率,降低流通成本,推动产业高质量发展。
本届展会将持续至21日,欢迎各位伙伴交流指导。
万师傅展位号:15号卫浴馆T46-1
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