编者按：一名党员就是一面旗帜，为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥先进典型的示范引领作用，用身边榜样引导身边党员、以身边事教育身边人，引导广大党员学思想、强党性、重实践、建新功，营造干事创业浓厚氛围。即日起在中国旅游饭店业协会微信公众号开辟“学习身边榜样”专栏，刊发向旅游饭店行业征集的先进典型事迹，全面展示我国饭店行业各个部门优秀员工在平凡岗位上做出的卓越贡献、取得的丰硕成果。
人物简介：刘伟，男，1973年10月出生，汉族，大专学历，中共党员，1999年7月进入上海光大会展中心有限公司，于2002年6月加入中国共产党，是一名具有24年司龄21年党龄的老员工老党员，现任上海光大会展中心有限公司下属光大国际大酒店房务部副总监。
刘伟同志始终增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，工作中立足岗位，自觉对标优秀党员标准，在酒店各项重点工作和服务接待中，发挥党员先锋模范作用，勇于担当无私奉献。他曾获得全国金融系统“五一”劳动奖章，光大集团、光大实业优秀党员称号，上海市旅游饭店“爱岗敬业”个人称号等荣誉称号，这一系列光环并没有让他停下前进的脚步，他的工作中没有惊心动魄的故事和传奇，有的只是默默奉献与勤勉敬业的故事。
2020年酒店承接入境隔离点服务接待，因隔离点的特殊性，原先的接待流程已不再适用，刘伟同志面对未知的风险，带头先行，总结梳理一套规范健全的接待方案和流程，确保在完成服务保障的同时，更保障宾客和员工的安全。疫情防控期间，他多次身先士卒进入隔离区域，以实际行动消除员工顾虑，带领团队共同面对和完成这项特殊的任务。在特殊时期，他创下连续工作长达40多小时的纪录。在他的带领下，前厅部团队累计接待17203位隔离宾客，超20万间夜的住宿，为酒店隔离安全零事故做好了保驾护航。
作为一名从酒店基层成长起来的党员，刘伟深知“一花独放不是春，百花齐放春满园”。他以“坚守初心、作风正派、工作出色”为具体要求，聚焦“成功源于顾客的满意”这一企业理念，积极发挥团队员工的主观能动性，在守正创新中推进酒店房务部前厅的各项工作。
2023年初酒店逐步恢复正常经营，刘伟同志以酒店四星评审为目标，以提升前厅部服务水准为抓手，结合主题教育成果转化，带领部门党员群众投入客房整新、制度修订、流程梳理、软件更新及人员培训中，为酒店顺利获评“国家四星级旅游饭店”做出了积极贡献。作为商务会议型酒店，经常要面临大批客户集中接待的情况，每次有大型团队到店，他都亲自到现场做好协调，带领团队形成合力，相互补位，确保服务流程规范和高效。他十分关注员工们的情绪问题，当员工的生活、工作出现问题时，他便会利用例会、谈心谈话等方式与员工加强沟通，帮助他们解决问题。为此，他常年早来晚走，主动牺牲自己业余生活时间，不计个人得失任劳任怨。
刘伟带领的前厅部团队多次收到客户的表扬信和感谢信，充分展示了他的榜样力量，也是他真情付出得到的肯定和鼓励。为不断提升团队业务能力，刘伟结合业务工作实际及党员队伍特点，鼓励团队成员参加行业竞赛、学习交流、以赛代练，获得不少荣誉和佳绩。前台员工在参加光大集团建党一百周年朗诵比赛中荣获二等奖，在徐汇区第五届旅游行业技能大赛中荣获酒店前台接待比赛三等奖和优胜奖。
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