2023年3月，中国旅游协会在全国范围内继续开展“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，此项活动已开展了五届，受到社会各界的广泛关注与支持。迄今，协会已收集到一批新颖独特，具有创新精神的“案例”。即日起，我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！
广州白云国际会议中心是广州市属国有大型综合商贸旅游流通投资企业——岭南商旅集团旗下品牌，2007年运营至今，一直承担着省市重要政务会议保障任务，年均接待3000多场国内外商务会议、展览、演出、宴会等活动，不断擦亮“政务接待标杆 市场竞争名牌”金名片。
2022年底，以接收运营白云国际会议中心二期项目——白云国际会堂为契机，转化应用16年来厚积沉淀运营管理经验，深入推动一二期定位互补、营销互促、资源共享、融合发展的一体化、分层次管理。依托岭南商旅集团文商旅一体化产业优势，以客户体验为中心深耕细作，主动抓机遇、拓思路、谋发展，以“产融化、个性化、精细化、智能化、国际化”加快产品与服务优化提升，致力打造会议室超百间、客房超千间、接待规模超万人、总体量超45万平方米的国际一流会议会展综合体，成为新时期广州增强国际交往中心城市功能的重要载体和广州对外展示、高水平参与国际合作的一张靓丽名片，助力广州打造国际会展之都。
白云国际会议中心荣登 “中国会议酒店百强奖（大型）”第一名（2022年度），荣获会奖业金五星“年度最佳会议中心” （2023年度）、 “中国最具竞争力国际会议中心” （2023年度）。公司党委荣膺广东省先进基层党组织（2021年），入选广州市国资委“五强五化”示范党组织（2023年），“红色主场”党建品牌获评全国企业党建创新优秀品牌（2023年）。
一、一流管理，焕新共赢高质发展
去年12月，接到全省高质量发展大会任务后，岭南商旅集团统筹指挥白云国际会议中心积极应对一期政务封闭保障、临近春节人手紧张、物流配送滞后等困难，坚持多条战线同时作战，政务接待与国际会堂筹开无缝连接、昼夜奋战、攻坚克难，在不到40天内让总面积13.7万平方米的白云国际会堂实现从建设工地到运营场馆的华丽转身，在大年初七圆满完成广东开春第一会——全省高质量发展大会，高品质服务创造高起点的开局、收获高热度的关注。
今年以来，白云国际会议中心已圆满完成全省经济工作会议、省市两会、投资中国年、中国侨商投资大会、香港特首率团访穗、2023世界粤商大会、中国—海合会经贸合作论坛等130多场重要政务、外事活动服务保障；承办了广汽传祺、欧派、威固、华为云、茅台、小糊涂仙、大参林、丸美、中旭未来等超350场商务活动，总接待近16万人，一二期团队从磨合到融合实现质的提升，一体化运营管理模式取得“1+1＞2”的良好成效。
二、一流服务，传承岭南待客之道
白云国际会议中心坚守“致力品质服务 成就美好生活”的战略愿景，围绕“超越客户的期待”的奋斗目标，秉持客户体验为先的岭南待客之道，锻炼了一支高站位、高素养、高水准的“岭南红”国宾服务队，联袂岭南餐饮策划工作室指导下的高星级餐饮团队出品，为客户定制一站式全流程多元化服务方案，用心用情用功，以美食连接世界，以服务打动人心。
今年4月，在各级党委政府的坚强领导下，在集团党委的统筹带领下，白云国际会议中心团队连续奋战57个日夜，圆满完成重要专项保障任务，以此掌握了外事会议活动的会务、餐叙、茶叙等服务标准，进一步提升了接待能力和水平。通过经验成果的提炼和转化应用，白云国际会议中心着力以融汇古今的粤菜名菜展现广州深厚的美食文化底蕴，全力为宾客奉上全球经典、营养健康、精致品味的缤纷飨宴，全情演绎广州打造世界文化名城、世界级旅游目的地和国际会展之都、美食之都的城市形象。
三、一流场馆，当好岭南会客厅
白云国际会堂地处白云新城中央地带、白云山西麓，坐拥优美自然风光和深厚人文底蕴；由何镜堂院士团队以“云山叠景”为理念倾情设计，将城市绿脉、南粤丹霞、岭南园林引入会议空间，向广大宾客诠释广州“六脉皆通海，青山半入城”的大气磅礴。以“江澜海阔、花盛云祥”为主题的21款艺术品，传统与当代交融，移步易景、粤韵天合，荟萃成就一流会议会展目的地。
场馆在开放、数智、文化上多点发力，运用业内领先的三维可视化智慧运维管理平台，对空间、人员、设备、车辆、事件等多要素实施智能化管控、实时协同化指挥；内部大中小型多功能厅配套齐全、设备先进、绿色低碳，室内采用高压静电结合光氢离子或光等离子等技术设置空气杀菌装置，设置二氧化碳浓度监测系统，以灵活多变、自由组合的空间为会议的多样化、定制化创造无限可能，满足多元需求，成就国际一流“岭南会客厅”。
四、一流商机，强“链”聚合共创共赢
广州作为粤港澳大湾区核心城市，拥有得天独厚的地理条件和优越的区位优势，会议会展业起步早、积淀深、配套全。近年来，广州依托枢纽城市流量优势，发展“交通+会展+商业体+消费”模式，做大展览业，展会场次、面积连续多年位居全国前2。
广州白云国际会议中心将充分发挥岭南商旅集团吃住行游购娱资源优势和岭南酒店业市场化、专业化、国际化运营能力，抢抓粤港澳大湾区“一点两地”建设的重大发展机遇，积极拥抱市场、对标一流、深耕广州、立足湾区、面向世界，持续丰富“会议+”的方式和实现路径，携手周边白云山、云溪公园、广东省画院、广州市城市规划展览中心、广州体育馆等资源，主动与岭南非遗、职业院校、广告设计、搭建推广、物流供应、在地食材企业抱团打造白云会议会展生态圈，以高质量供给、最优质服务，全方位激发内生动力，为广州进一步发挥国际交往中心城市作用展现新担当、作出新贡献。
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