“卫民小微”亮相第二十二届中国国际安博会

2024-10-29 0 135

“卫民小微”亮相第二十二届中国国际安博会

3月25日至27日,第二十二届中国(济南)国际公共安全防范产品暨警用装备博览会在山东国际会展中心举办。市中公安分局“卫民小微”作为山东公安科技成果代表之一参展亮相,实力吸睛。分局刑警大队反诈宣传彩页入选书面展示环节。

“卫民小微”亮相第二十二届中国国际安博会

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“这是我们的AI智能小微警官,它现在不仅可以识别文字,也可以听懂语音;不仅可以解答您的公安业务问题,也可以与您互动对话……”在展会现场,分局安满办负责人师宇向前来参观的领导介绍,吸引大家纷纷扫码添加体验。

“卫民小微”亮相第二十二届中国国际安博会

为实现公安对群众点对点反诈、“面对面”政策宣传,消除触达群众最后一米的屏障,提升社会面宣传覆盖率,2022年11月,市中公安分局全力打造了“卫民小微”警务工作微信平台,全面实现公安直接触达群众的宣传和沟通效能。

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“卫民小微”警务工作微信设立分局、派出所基础管控中心两级架构平台,以“AI+人工”为实现基础,以“服务+宣传”为核心价值。

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加民“不拖沓”,“推送+扫码”一键即成

与微信添加好友需要认证通过不同,“卫民小微”添加好友时,只需社区民警将专属个人二维码进行推广,群众使用微信直接扫码即可添加为好友,简单易操作。

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咨询“不打烊”,“AI+人工”有问必答

通过打造虚拟AI警官,实现全天候、全渠道(文字对话、语音对话、视频对话)与群众进行互动。将涉公安类服务项目,如户籍类、疫情类、出入境咨询等业务,实现通用类事项全自动AI应答。

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对群众提出的政策类、公安业务类问题由后台AI民警进行智能回复,对于不属于公安业务的,则提供对应的渠道,进行指导性回复,如:此业务属于某某部门管辖,详情可以咨询某某单位,附联系电话。提供实时、高效、全面的不间断在线服务,最大化解决了群众咨询难问题。

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宣传“不跑偏”,“普宣+定制”精准触达

对常规的安全防范类、业务政策类、公安宣传类等信息,“市中公安”账号的AI民警统一进行全区一键群发、自动推送。社区民警还可以根据辖区群众需求以及一段时间以来辖区发案情况、12345诉求等进行个性化宣传推送。

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对于需要强触达的内容,还可以通过“点击确认”强化宣传推送。在政策和信息的传播过程中,还可以实现对阅读数、阅读时间、转发数、转发路径等数据的追踪,生成传播路径图谱,发现和发掘辖区的KOC,KOL(意见领袖,传播节点),激发基层群众的积极性、主动性,营造群防群治的良好居民氛围。

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工作“不孤单”,“前端+后台”全面支撑

社区民警在进行日常个性化、精细化运营和宣传的同时,分局后台安排人员进行值守巡检,一旦发现社区民警回复处理不及时的问题,值守人员将第一时间进行先期答复,对于需要业务警种部门专业答复的,将进行统一协调处理。

“卫民小微”亮相第二十二届中国国际安博会

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“我刚刚用语音问了一下‘身份证丢了怎么补办’,接着就给我回复了……”“小微不仅能解答公安业务,还能陪我聊天呢,太有意思了。”展览现场,帅气的“小微”警官不仅吸引前来参观的嘉宾驻足,而且嘉宾们纷纷拿出手机扫码添加好友,沉浸体验,大家纷纷表示,科技越来越智能,警察形象越来越亲民,老百姓越来越真切感受到安全触手可及、平安就在身边。

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截至目前,“卫民小微”上线150多天,共添加市中区居民15万人,每日接待群众约一千七百人次,解答居民问题咨询两千人次,帮助居民识别疑似诈骗信息五百多条,开展反诈宣传二百多次。

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